eSIMS

Para adquirir una eSIM en nuestra aplicación, solo necesitas seguir los siguientes pasos:

1. Escanear el código QR proporcionado por la empresa (agencia de viajes, hotel, sala VIP, etc.) que compartió esta información de eSIM contigo.
2. Descargar la aplicación My Travel eSIM de Connectivity.
3. Crear tu cuenta de usuario.
4. Seleccionar «¿Tienes un cupón?»
5. Elegir el país al que viajarás.
6. Ingresar el código de cupón proporcionado por la misma empresa del paso 1.
7. Agregar un nombre a tu eSIM.
8. Seguir los simples pasos para instalar tu eSIM.

¡Y listo! Estarás listo para disfrutar de una conectividad ilimitada durante tu aventura.

Si tienes alguna pregunta o problema, Connectivity cuenta con un equipo de soporte dedicado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar asistencia personalizada. Para ponerte en contacto con nosotros, por favor ve a la sección de tu perfil y haz clic en «Ayúdame». Tendrás opciones para comunicarte con nosotros por correo electrónico o a través de WhatsApp.

¡Si te quedas sin datos, no te preocupes! ¡Puedes recargar fácil y rápidamente desde la aplicación sin necesidad de reinstalar tu eSIM! Solo sigue estos sencillos pasos:

1. Ve a la sección de inicio de la aplicación.
2. Selecciona «Administra tu eSIM.»
3. Elige la eSIM que deseas recargar.
4. Haz clic en el botón «añadir plan» en el perfil de gestión de datos.
5. Selecciona tu país actual o de destino de viaje.
6. Escoge el plan de datos que mejor se adapte a ti.
7. Sigue el proceso de pago.

¡Y estarás listo para continuar tus aventuras con conectividad ininterrumpida!

¡Descubre la solución perfecta que has estado buscando! Cuando llegue el momento de recargar tu eSIM, simplemente elige el país que desees, y al instante tendrás disponibles una variedad de planes de datos. Los precios variarán según tus preferencias de uso y las opciones de duración para la eSIM.

Con nuestra aplicación, puedes monitorear fácilmente el consumo de tus datos móviles desde cualquier parte del mundo. Solo ve a la sección «Mis eSIM(s)» y selecciona la eSIM que deseas revisar. Allí podrás ver cuántos días te quedan para usar tus datos y cuántos datos aún tienes disponibles. ¡Es conveniente y sencillo llevar un registro de tu uso mientras estás viajando!

Para ingresar el cupón, simplemente sigue los pasos a continuación:

1. Selecciona «¿Tienes un cupón?»
2. Elige el país al que viajarás.
3. Ingresa el código de cupón proporcionado por la empresa que compartió contigo la información de la eSIM.
4. Agrega un nombre para tu eSIM.
5. Sigue los sencillos pasos para instalar tu eSIM.

¡Y eso es todo! Estarás listo para disfrutar de una conectividad ilimitada durante tu aventura.

Si tienes alguna pregunta o problema, Connectivity cuenta con un equipo de soporte dedicado disponible las 24 horas del día para brindar asistencia personalizada. Para ponerte en contacto con nosotros, ve a la sección de tu perfil y haz clic en «Ayúdame». Tendrás opciones para comunicarte con nosotros por correo electrónico o a través de WhatsApp.

Una vez instalada tu primera eSIM, no será necesario repetir el proceso al adquirir nuevos planes de datos. Además, tendrás un período de 90 días para activar tu plan en tu teléfono; de lo contrario, perderás el consumo de internet asociado.

No, con una única eSIM puedes adquirir diferentes planes de datos instalándola en tu dispositivo móvil solo una vez. Esto significa que cuando la asignación de datos de tu primera eSIM expire, puedes recargarla fácilmente sin necesidad de reinstalarla, ya sea durante tu viaje actual o planificando el próximo. La decisión es tuya. Solo ten en cuenta que esta eSIM será válida por 1 año si no la recargas.

Cuando compras una nueva eSIM a través de nuestra aplicación, tendrá una validez de 1 año, independientemente de si compras nuevos planes de datos o no. Después de este período, será necesario comprar una nueva eSIM y realizar nuevamente el proceso de instalación en su dispositivo móvil.

Si tienes problemas de conectividad con tu eSIM, intenta reiniciar tu dispositivo o restablecer la configuración de red.  Si el problema continúa,  escríbenos al +34 623311480 o al correo travelesimsupport@connectivityglobal.com. Contamos con un equipo que te ayudará para cualquier duda o incidencia que tengas, a cualquier hora del día.

Si encuentras algún problema con tu cupón, por favor envíanos un correo electrónico a esims@connectivityglobal.com proporcionándonos tu nombre, código de cupón y el país de destino de tu próximo viaje. Nuestro equipo te brindará asistencia de manera rápida.

Para iPhone

Si tu código QR no funciona, puedes instalar manualmente tu eSIM copiando y pegando el Código SP y el Código de Activación de la sección «Información de la eSIM». Luego, cambia a la nueva eSIM en la configuración «Celular», activa la itinerancia de datos e ingresa el segundo APN de tu información de eSIM. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para Android

Para instalar manualmente una eSIM en un dispositivo Android, sigue estos pasos: Abre «Configuración» y ve a «Red e Internet» o «Conexiones», según la disposición de la configuración de tu dispositivo. Busca las opciones «Tarjetas SIM» o «Red móvil» y selecciónalo. Toca en «Añadir plan móvil» o «Añadir plan de operador» (el texto puede variar según tu dispositivo). Elige la opción para agregar una eSIM e ingresa el código de activación y el código SP que aparece en el perfil de tu eSIM en la App. Es posible que necesites escanear un código QR o ingresar los códigos manualmente. Por último, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

Si tu problema persiste, escríbenos al +34 623311480 o al correo travelesimsupport@connectivityglobal.com. Contamos con un equipo que te ayudará para cualquier duda o incidencia que tengas.

Asegúrate de que tu eSIM esté activada correctamente en tu dispositivo. Intenta reiniciar y conectarte a Wi-Fi. Habilita la itinerancia durante la instalación. Para ayuda, escríbenos al +34 623311480 o al correo travelesimsupport@connectivityglobal.com. Contamos con un equipo que te ayudará para cualquier duda o incidencia que tengas.

Si tu eSIM no fue instalada utilizando el código QR o el modo manual, es posible que necesites configurar tu APN. Para hacerlo, ve a la sección «Mis eSIM(s)», selecciona la eSIM que estás intentando instalar y desplázate hacia abajo hasta la página de administración de datos para encontrar toda la información sobre tu eSIM. Luego, copia el APN que se muestra en el recuadro y sigue estas instrucciones:

1. En configuraciones, selecciona Red e Internet, luego a Red Móvil.
2. Escoge la eSIM que estás instalando y accede a la sección de Red.
3. Selecciona «Nombres de Puntos de Acceso» y en APN pega las palabras que copiaste de la aplicación.

Las solicitudes de reembolso o cambios son posibles antes de la activación de la eSIM o en caso de problemas técnicos después de la activación. Para cualquier queja o comentario, los clientes pueden contactarnos por correo electrónico a esims@connectivityglobal.com. Nuestro equipo evaluará internamente la situación. Si es aprobado, los clientes pueden elegir entre un reembolso a través del método de pago original o un cupón para uso futuro en nuestra aplicación. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tomar de 24 a 78 horas para completarse.